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（1）统一受理：12315服务热线负责统一接听和转办旅游投诉。
（2）快速处理：1、承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；2、对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉（简称“快处先赔”投诉）在7个工作日内办结，并答复投诉人。
（3）先行赔付：1、对于未在7个工作日内办结或者在7个工作日内办结，且符合一定条件的“快处先赔”投诉，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。2、对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”处理程序，按照法定程序和时限办理。
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