3月28日起，上海广播推出“上海电台防疫服务热线”，全渠道接收市民在抗击疫情期间的各类求助、咨询信息。

　　

　　  依托《直通990》《海波热线》和《民生一网通》每天5小时的大直播节目组，加上广播各部门的人力统筹，一个高效的“广播民生居委”在广播大厦闭环内运转至今。每天几百个求助信息的接听汇总、联络推进，广播人协同作战，尽全力解决市民的急难愁盼问题。

　　  截至目前，防疫服务热线收到各类求助或咨询超过1.6万人次，协助解决各类困难1500多人次。

　　  从热线开通的第二天起，东方广播中心融媒体部主任杨叶超就投入到热线服务工作中，每天上午固定2小时接听求助电话，协助电话线另一头的市民解决看病求医、买菜购药等问题。来听听这四十多天来，他在电台接听防疫服务热线的故事。

　　

　　  打通信息的“堵点”

　　  防疫服务热线自上线以来，在每天上下午四小时的疫情防控特别节目和中午的《民生一网通》节目直播期间接听求助电话。因为人手不够，我们闭环内的编辑、主持人、中心领导都过来支援，14、15个人轮流接听。

　　  在封控初期，血透等紧急医疗需求是求助焦点，服务热线成为很多求助者的“生命热线”。

　　  3月30日 ，热线接到嘉定区吴女士紧急救助，她丈夫突发脑溢血被送到南翔医院，但医院需要病人提供“2+12”解封证明才能手术。接到求助后，我们紧急调动多路采编人员同时联络：社区能否紧急开具证明，医院能否先进行手术，区卫健委能否加快协调。终于，在区卫健委协调下，当天下午4点病人被送往长海医院并在当晚顺利进行了手术。事后，吴女士再次来电，对热线表达谢意。

　　  4月1日，长宁区一位女性老人求助，称自己多天无法接受血透，生命垂危。我们一方面与长宁区和天山街道沟通，帮助其寻找血透治疗的医院；另一方面，多位记者主动和各家医院联系，终于了解到中山医院血液科当天恢复开放，在危急时刻让她得到了挽救生命的治疗。

　　

　　  一旦投入到热线工作中，说实话心理压力还是很大的，真正靠我们推动解决的比例可能10%都不到。但这条热线，中心领导明确说：能帮一个是一个。很多问题是有解决渠道的，但市民，特别是老年人，不了解这些渠道，只能不停打电话给居委。我们可以把信息对接给更直接的帮助渠道，打通信息的“堵点”。

　　  用一个典型案例，介绍一种方法和途径

　　  上海广播全天开设“防疫服务热线”栏目，及时报道典型案例，扩大热线帮助市民解决难题的传播力影响力。

　　  《990早新闻》和《今晚》节目集结报道最新解决的求助案例，在《直通990》《民生一网通》等直播节目中，接入市民求助，行进式直播问题解决的进展。电台24小时新闻热线62706270也全时段转为“防疫服务热线”。“话匣子”全平台账号、上海新闻广播微信公众号、阿基米德社区、“小通在申边”抖音号，以及上海人民广播电台官方微信号，所有新媒体平台都同步接收网友求助信息。

　　

　　  “话匣子”每天推出“上海电台防疫服务热线”专稿，我们特别注重归纳同类问题的解决方法。比如，糖尿病患者买不到胰岛素的求助特别集中，我们就集合整理“疫情期间胰岛素怎么配”的小专题。比如《民生一网通》帮助尿毒症患者利用“跑腿”服务，联系居委、医院等多方协力，为病人配药。当天，我们就推出“医院门诊+跑腿服务=足不出户配药到家”的小板块。用一个案例，介绍一种方法和途径，为更多有需要的市民提供参考。

　　  我骄傲，因为求助者知道这是上海广播

　　  最近几天，服务热线求助量明显减少，从最高峰时每天500多条，回落到现在每天200条左右，紧急求助也越来越少，说明我们的生活在一步步趋于正常。

　　  前几天的晚上，有个电话打到我办公室座机上，是一位女士的求助。我记录了她的困难之后，忍不住问了一句，“为什么会打这个电话号码来求助？”她说是从小区群里看到的。我猜想，大概是因为我用这个电话联络、协调、回复各种求助，所以号码被记了下来，在各个群里流传开来。

　　  老实说，我还是很骄傲的。因为他们不会知道我是谁，但他们知道，这是上海广播。

　　

　　

原文链接：http://whlyj.sh.gov.cn/gbds/20220520/2a9a516619c84143adf658646b0b9dce.html
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