为提高全省旅游投诉处理工作质量，自3月份以来，省文化和旅游质量标准化建设中心深入各设区市开展调研，全面了解旅游投诉处理工作情况。针对调研中发现的一些旅游投诉受理机构职责不够明确、人员配备不足、业务能力不强等问题，近日省文旅厅专门下发通知，对加强全省旅游投诉处理工作提出要求。一是强化思想认识。全面学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和来闽考察重要讲话精神，认真贯彻落实《福建省人民政府关于促进旅游业高质量发展的意见》，紧紧围绕做大做强做优文旅经济，充分认清形势，坚持问题导向，以强烈的使命感和责任感抓好旅游投诉处理工作的落实。二是突出工作重点。扎实推进“放心游福建”服务承诺，进一步明确各部门旅游投诉受理责任清单，加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院的协调与合作，充分发挥各类旅游投诉服务平台的作用，切实形成综合监管合力。加强业务骨干培训，积极开展案例研讨，不断提升业务骨干的能力素质。探索建立旅游投诉预警机制，对一定时期内投诉量较多的旅游企业，发送旅游投诉预警函，督促旅游企业严格落实主体责任。加强旅游投诉处理区域协作，将旅游投诉案件通报、业务培训和旅游市场监管等工作纳入协作范围，切实做到各设区市之间信息联通、骨干联训、监管联动。三是加强组织领导。强化机构设置，已设立旅游投诉受理机构的，要明确工作职责和人员配备；旅游投诉受理机构尚不明确的，要按照《中华人民共和国旅游法》有关规定，指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。强化服务保障，大力支持旅游投诉受理机构开展工作，保证人员相对固定，并在业务培训、出差办案、学习调研上提供足够的经费支持。强化督促检查，适时开展旅游投诉工作调研，深入一线指导督办旅游投诉案件，帮助基层解决复杂疑难问题。

　　（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）

　　

原文链接：https://wlt.fujian.gov.cn/wldt/tsdt/202205/t20220531_5922739.htm
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