日前，从广西桂林市秀峰区获悉，桂林市秀峰区2018年度、2019年度连续两年荣获信访工作全国“三无”县（区）和广西壮族自治区“人民满意窗口”称号，是桂林市唯一连续获评的县（区）。

据介绍，近年来，桂林市秀峰区以创建信访工作全国“三无”县区为抓手，以创建“人民满意窗口”为载体，围绕开展“阳光信访“责任信访”“法治信访”，在人、财、物上大力倾斜并不断夯实信访工作基层，加强接访服务窗口“三化”（基础设施标准化、基础业务规范化、人才队伍程序化）建设，基层信访工作信息化、规范化、法治化水平不断提升。

2019年，桂林市秀峰区持续坚持全区38名处级干部在信访接待场所轮流坐班、开门接访，夯实源头治理主体责任。通过学习新时代“枫桥经验”，结合基层信访创新机制，推出“你说我听抓落实”群众工作平台，由1名区委常委将信访服务工作前移延伸至基层，带队开展至田间地头，变“群众被迫上访”为“政府主动下访”，把群众“我要说”变为政府“我要听”。这项经验做法在2019年得到了广西壮族自治区信访局肯定并在全区推广。同时，按照“谁主管谁负责”、“属地管理”原则，实行领导包案制（包了解情况、包查处、包化解、包息访），对群众有异议或没有查清查透的问题重新核实，做到案结事了、罢访息诉；对于实名举报案件，实行100%回访。此外，坚持每月召开矛盾纠纷排查会，由区委常委组织信访工作联席会议成员单位参加，并针对排查出的矛盾纠纷问题提出解决方案，成员单位无力解决的问题，由会议统筹协调全区力量进行化解。2019年，新中国成立70周年信访保障工作获自治区信访联席办通报表彰。据统计，2019年，秀峰区共化解各类信访事项156批（件）次，化解率97.3%。

“我们还建立健全了‘阳光信访’督查机制。”秀峰区委有关负责人介绍，由区委督查部门牵头，区信访联席办统筹协调，“阳光信访”督查员共同参与，严格督促各级各单位规范信访事项受理办理程序，对信访事项办理实行周跟踪、月通报、季调度，确保每个信访案件及时解决。

在做好信访案件化解的同时，秀峰区还进一步运用人民调解、行政调解、司法调解等制度，拓宽矛盾化解渠道。秀峰区近年的信访保障工作经验2019年分别在《广西法制日报》和广西壮族自治区《信访工作简报》进行了刊发和推广。目前了解，秀峰区在全力争创信访工作全国“三无”县（区）和自治区“人民满意窗口”三连冠。（李虹 吴茂辉）