为扎实有效推进旅游投诉调解与仲裁链接试点工作落地实施，确保各项工作机制和规则更具可操作性和实用性，近期，晋城市文化和旅游发展研究中心联动晋城市文化市场综合行政执法队，与晋城仲裁委员会召开专题会议，就晋城市旅游投诉纠纷仲裁中心工作运行机制、经费来源、专家库的设立等具体问题，展开了深入的探讨，制定了《晋城市旅游投诉纠纷仲裁中心工作机制》及《晋城市旅游投诉纠纷仲裁（快审快结）规则》。

　　一是针对工作运行机制和规章制度，双方逐条确定，详细解读，一一沟通。为最大化缩短仲裁时限，结合旅游投诉特点，对于快审快结的可能性和可操作性展开了讨论，并最终形成了一致意见。

　　二是关于旅游投诉纠纷仲裁收费问题，本着为旅游企业纾困，保证旅游市场各方主体公平性的原则，晋城市旅游投诉纠纷仲裁中心对符合条件的仲裁案件决定免收仲裁受理费，由政府购买服务的形式统一支付，最大化地为游客和旅游市场主体提供优惠和便捷。

　　三是双方共同完善了“晋城市旅游投诉纠纷处理专家库”，确保仲裁员与调解员为法律方面和旅游领域的知名人士、权威专家，具备丰富的专业知识和良好的法律素养。

　　晋城市旅游投诉纠纷仲裁中心具体规定的出台是“调解+仲裁”新机制工作迈出的又一步。2021年9月23日，文旅部、司法部将晋城市列为全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，晋城市文化和旅游局、晋城市文化和旅游发展研究中心领导高度重视，成立专项工作小组，压实责任，明确具体承办科室，并多次对工作进度跟进督导。面对仲裁法律知识的欠缺，相关工作人员多次组织专项学习，向晋城仲裁委员会借阅了《仲裁规则》《仲裁法学》等书籍，自主学习，努力补齐知识短板；向晋城市文化市场综合行政执法队虚心请教，由已考取律师资格证的公职律师详细讲解仲裁方面的相关知识，在不断地讨论和学习中，逐步理清工作思路。同时，在晋城市旅游投诉纠纷仲裁中心成立初期，走进晋城广播电台直播间，积极宣传“调解+仲裁”解决旅游投诉纠纷的特点和优势，确保更多的旅游市场主体和游客了解、认识、选择仲裁机制解决旅游投诉纠纷。

　　接下来，晋城市旅游投诉纠纷仲裁中心将进一步加大宣传力度，引导旅游市场主体和游客选择旅游投诉纠纷仲裁中心保护自己的合法权益，为提高晋城市旅游业发展质量，提升晋城市旅游活动的良好形象，促进晋城市旅游业和谐发展提供新的渠道和保障。

　　

原文链接：http://wlt.shanxi.gov.cn/xwzx/sxdt/202207/t20220715_6713663.shtml
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