“尊敬的旅客您好，疫情期间人工坐席繁忙，为了节省时间，请您使用自助语音服务，如需办理机票退改签业务，请您联系实际承运航空公司或售票代理机构咨询办理，感谢您的理解和配合。”4月20日，一位旅客通过语音提示功能选择自己需要的按键菜单，查询机票改签和乘机时液态物品携带的有关规定。

随着“四型机场”建设发展的趋势，旅客对于人性化服务的要求越来越高，未来民航机场建设与发展也将更加注重人性化服务，在机场建设设施设计与配备智能化方面必须践行人性化理念。新疆乌鲁木齐国际机场分公司积极适应这一趋势，强调以人为本，注重发挥人的积极性、主动性和创造性，建设平安、绿色、智慧、人文“四型机场”。服务质量管理工作委员会（航站区管理部）客户服务中心立即响应乌鲁木齐国际机场智能化建设的步伐，及时与中国电信对接，以旅客拨打96556客服热线的数据统计为依据进行分析汇总，将旅客咨询较多的问题通过收集意见和建议进行归纳总结、组织全员研讨制定实施方案，以旅客需求为导向，实现96556客服热线自动语音播报功能。

伴随着信息技术的不断进步，多媒体、大数据、社交媒体等技术的成熟运用不断升级，将进一步突显了客户服务中心的重要性，推进智能化信息建设以满足旅客方便、快捷的需求，从而提升旅客的满意度。客服中心一名负责人表示：“围绕着转型、升级、智能化的战略方向，中心员工将勇挑重担、无私奉献，以坚定的信心和饱满的热情立足岗位、服务旅客，为广大旅客提供更方便、更快捷、更省时的智能化贴心服务。”（李泓 杨萍）