浙江在线2月8日讯（浙江在线记者 郭婧）在与新型冠状病毒感染的肺炎斗争中，浙江文旅人也奋战在疫情防控工作一线。往年每逢节假日，杭州Hello Kitty乐园总能吸引大批亲子家庭。而这个春节，杭州Hello Kitty乐园则成为湖州市率先闭园的景区。

　　率先闭园 所有游客免费退改期

　　700间客房暂停预订

　　1月22日，乐园所属安吉天使小镇乐园有限公司便成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作组，由总经理刘福道担任总负责人。当天，工作组迅速作出反应，对酒店、商店、餐厅、剧场、游乐设施、大巴等进行消毒。

　　随着疫情肆虐，为响应政府指示，公司高层经反复商榷决定于除夕当天（24日）发布告游客书，自原本公告闭园的除夕起，乐园暂停对外开放。“我们是湖州市率先提出闭园的景区，然而关闭乐园，并不是大门一关就完事了，有许多游客已经提前买好了春节的门票。”乐园疫情防控工作组总负责人刘福道谈道，“最后，我们做出为所有游客免费退改期的决定。去年春节期间乐园收入近3000万元，但我们更在意游客和员工的生命安全和健康。”

　　图片由杭州Hello Kitty乐园提供

　　乐园的客服人员开始加班加点，包括平日倒休的人员。订单量庞大，客服人员均需一一电话通知游客及各大线上合作的平台，告知闭园消息，并为所有订票游客免费退票、改期，让游客承担零风险零费用。疫情防控工作组成立至通知闭园的三天内，客服人员每天三次在系统内排查春节期间武汉籍游客的购票信息。针对排查出的几十位武汉籍游客，客服人员优先为他们提供退改期服务。针对年卡游客，乐园将在正式开园后顺延有限期。

　　本着对疫情防控工作“密切关注、高度重视、积极防范、确保安全”的态度，继乐园停止对外开放后，公司决定将两家配套酒店——拥有386间客房的银润锦江城堡酒店和拥有316间客房的银润小镇蝶来酒店，从1月27日起停止接收订单。在此之前，疫情防控工作组已为住客做好消毒杀菌工作，并对未入住的酒店房间及公共区域进行通风，且暂停接待两桌以上的团队用餐。

　　图片由杭州Hello Kitty乐园提供

　　消杀、统计、隔离 24小时待命

　　防控工作落实至千余员工

　　认真落实对外疫情防控工作的同时，内部防控工作也不漏掉任何一处细节。

　　春节期间，杭州Hello Kitty乐园共有近1100名员工。在1月22日疫情防控工作组成立之际，便开始统计各部门感冒人员名单，安排在家休息。同时，工作组立即对在岗员工发放口罩，明确规定员工必须带口罩上岗，并要求对宿舍做好通风工作，勤洗手做好防范工作。为了防止集聚性感染，公司还取消了年夜饭。

　　图片由杭州Hello Kitty乐园提供

　　“在对内防控工作上，我们并不是一刀切的，在岗及留宿员工的饮食住宿我们都做了细致的安排。”刘福道说。进入食堂用餐的员工，都需进行体温检测并登记在册，食堂和宿舍都会进行定期消毒。此外，各部门负责人在春节期间还需每天上报员工动向、身体状况以及人员接触史。

　　为把疫情传染可能性降到最低，工作组也对两位因工作需要于1月底从外省提前返工的员工，实施宿舍自我隔离措施。工作组要求两位员工每日测量体温并上报，并安排其他员工为他们打包送饭至宿舍门口。刘福道告诉记者：“虽然两名员工非湖北籍，但我们考虑到病毒潜伏期较长，为了保障其他员工的安全，降低员工之间互相感染的可能性，所以对他们进行隔离，这也是响应政府的政策。”

　　目前，杭州Hello Kitty乐园开园时间需依据疫情发展情况决定。开园后，乐园和两家配套酒店会为在一线奋战的白衣天使们准备惊喜。让我们共同期待杭州Hello Kitty乐园重新敞开大门的春天。

　　图片由杭州Hello Kitty乐园提供