4月10日至14日，省文化和旅游厅在汾阳贾家庄基层干部培训基地举办了2023年全省文化市场投诉举报处理暨旅游标准化能力素质提升培训班。省文化和旅游厅二级巡视员王霁鸿出席培训开班仪式并作动员讲话。来自全省各市、县(市、区)文化和旅游局分管领导、投诉举报处理机构负责人、业务骨干等100余人参加了培训。

　　

　　

　　

　　本次培训班是疫情三年以来全省范围内规模最大、人数最多的一次投诉举报业务培训，同时将投诉举报与旅游标准化工作相结合是本次培训最大的创新之处。王霁鸿在开班仪式上，重点强调了培训的重要性和必要性。他指出，体制机制改革和人员调整变化需要培训；建设投诉举报高质量处理团队需要培训；案件数据归集现状及“数据孤岛”问题的解决需要培训；优化提升投诉举报处理工作流程需要培训。

　　

　　

　　

　　本次培训课程设置上，涵盖了旅游投诉处理实务、调解方式创新、素质能力提升、标准规范解读等多方面内容；师资配置上，特邀文旅部旅游质监所投诉受理处，浙江省文化和旅游法研究会，浙江省文化和旅游厅执法处等专家学者进行授课；培训方式上，采取集中授课、案例研讨、讨论交流等方式。同时，培训期间，还发放了《最新旅行社服务纠纷案例精解》等学习和工作资料。

　　本次培训班的成功举办，有利于提高全省投诉举报从业人员综合素质和标准应用能力，有利于促进全省文化市场投诉举报处理的全流程规范和旅游服务标准化建设，对维护文化和旅游市场平稳有序和文旅行业高质量发展具有重要意义。

　　

原文链接：http://wlt.shanxi.gov.cn/xwzx/wlxx/202304/t20230414_8353734.shtml
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