日前，国家标准化管理委员会发布142项拟立项国家标准项目公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的3项国家标准《游览船服务质量要求》（修订稿）、《旅游信息咨询服务规范》（修订稿）、《旅游饭店管理信息系统建设规范》（修订稿）正在征求意见，征求意见截止时间为2023年5月3日。

　　

　　

　　01《游览船服务质量要求》

　　（修订稿）公开征求意见

　　据悉，原有《游览船服务质量要求》（GB/T 26365—2010）已实施10余年，此次修订中重点修改完善了行船服务要求、服务场所卫生环境要求、对客接待服务要求等内容，增加了游览船安全设备、安全服务、服务质量评价等方面技术要求。

　　修订后的《游览船服务质量要求》更加突出服务特色、绿色生态友好特点和智慧化特征。在服务基础条件方面，从游览船建造和设备规范、船舶证书、船员配员、行船等方面提出要求；在设施设备和环境方面，从船上观光服务设施设备、安全防护设备、船容船貌、舱室环境、服务场所卫生环境等方面提出要求，更加突出安全、卫生、绿色、生态友好环境零排放的特点；在安全方面，主要从安全制度、安全措施两方面提出要求；在接待服务方面，从信息服务、对客接待服务两方面提出要求，突出智慧游览和个性化船上体验特点；在服务人员和讲解方面，突出多样化旅游体验、智慧旅游特点；在服务管理方面，从服务管理和质量评估两方面提出要求，关注游客游览体验，建立游览船服务质量管理评估制度。

　　02《旅游信息咨询服务规范》

　　（修订稿）公开征求意见

　　《旅游信息咨询服务规范》（修订稿）明确了旅游信息咨询服务的服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备、服务质量控制等方面的基本要求，适用于提供旅游信息咨询服务的各类机构，以确保其提供优质的现场或在线旅游信息咨询服务，满足游客多样化需求。其中，服务内容部分中明确了信息服务、商业服务、目的地推广等内容，服务方式部分明确了线上服务、线下服务等内容。

　　据了解，新的政策环境、发展形势、技术条件对原有国家标准《旅游信息咨询中心设置与服务规范》提出了修订需求，此次修订是对这些需求的及时回应。随着科技不断进步，互联网、人工智能、区块链等新技术在旅游咨询领域获得了充足的运用，推动旅游信息咨询服务体系发生根本性变革，呈现崭新的发展态势，为此，相关标准需要吸收新技术的成果，将标准对象从“线下咨询”调整为“线上+线下咨询”。

　　

　　    03《旅游饭店管理信息系统建设规范》

　　（修订稿）公开征求意见

　　此次修订以国内大力推进数字经济和旅游业高质量发展为背景，以整体化、平台化、生态化、开放化为基本原则，以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术为支持，以流程重塑、降本增效、优化体验为核心目标，构建集数字化管理、数字化服务、数字化营销及数字化体验于一体的管理信息系统，引领国内旅游饭店管理和服务向低碳化、数字化、移动化、云端化发展。

　　《旅游饭店管理信息系统建设规范》（修订稿）主要侧重四方面内容，从传统独立机房向云端服务器集群转变；从传统的固定场景向移动运营转变；从人员跟踪服务向智能化互动转变；从传统餐饮管理系统向集成化和移动化餐饮管理系统转变。

　　

　　

原文链接：http://whhlyt.hunan.gov.cn/whhlyt/news/gzdt/202304/t20230411_29310894.html
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