为进一步规范旅游市场秩序，营造良好旅游环境，推动旅游业高质量发展，2023年11月3日，市文化旅游委会同市文化综合执法总队、相关区文化旅游部门召开会议，对三季度我市投诉量前十的旅行社开展集体警示约谈。

　　会上，市文化综合执法总队相关负责同志通报了三季度我市旅行社投诉总体情况和存在的突出问题。市文化旅游委相关处室对涉及的投诉问题进行了梳理总结，并指出：随着全市旅行社业务快速恢复，涉旅行社投诉有所上升，主要集中在旅行社游客招徕宣传与实际行程不符、擅自增加购物点、诱导购物、同团不同价、退团退费纠纷等问题。部分旅行社投诉量较高，游客反映问题比较突出，影响我市旅游形象，需要相关旅行社切实采取措施，改善旅游服务，提高服务质量。

　　会议要求，各旅行社要改进产品和服务，坚决禁止“不合理低价游”“零负团费”等问题；要坚持守法经营、严禁虚假宣传；要注重提升服务质量，改进导游服务；要加强沟通合作，积极回应游客的诉求和关切；要高度重视安全生产，规范旅游包车租车行为，提醒游客全员全程佩戴安全带，提升应急处置能力。下一步，市、区两级文化旅游部门将持续加强服务质量监督，针对重点问题开展整治，坚决打击违法违规经营行为。

　　对照约谈监督要求，与会旅行社表示将在前端宣传销售渠道控制、从业人员培训、游客投诉处理力量配置等方面立即开展整改。市文化和旅游协会、市导游协会、渝中区旅游协会也从加强行业自律、推动纠纷调解、推动服务质量提升等方面提出了建议措施。

　　

　　

　　

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