今年以来，全省文化和旅游部门坚持问题导向，履行职责职能，按照“接诉转办+投诉调解+市场监管+行政执法+宣传通报”的投诉处理模式，着力解决游客“吃、住、行、游、购、娱、医”全要素堵点难点问题，持续优化营商环境，为全力打造国际生态旅游目的地提供坚强服务保障。

　　 为提升服务质量和游客体验感，省文化和旅游厅牢固树立游客至上理念，强化服务意识，将处理好游客投诉作为维护“山宗水源 大美青海”品牌影响力的重中之重工作来抓，主动公布举报投诉专线，畅通群众反映诉求渠道，以凡事有交代的态度为投诉人解决实际问题，做到事事有回应，件件有着落。截至8月底，全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件，已办结6636件，办结率88.1%，累计协调退赔129.07万元，切实做到了第一时间响应投诉人投诉，第一时间解决投诉人诉求。投诉涉及退还旅行预定金、导游服务不达标、景区服务质量不高、游客在旅游过程中未达到预期等旅游纠纷，已按规定协调处理。

　　 在省文化和旅游厅官网多次发布旅游旺季入青温馨提示，协调省市场监管局发布维护旅游市场价格秩序“十不准”通告，组织对旅行社进行集中约谈，要求旅行社开展实际招徕宣传，做好旅游行程服务工作，定期曝光旅行社投诉排名，引导游客精准选择，避免不必要的投诉。针对涉嫌未按照约定服务标准提供服务、产品宣传与实际不符、行程增加另付费项目等问题，依法依规运用办理行政案件的13个程序，注重处罚与教育相结合，积极推进“诉转案”，本年度举报投诉转案件26起，针对旅游车辆管理不规范、酒店接待能力不足、旅游购物场所诱导消费等问题，已转至相应职能部门妥善处理。公布典型案例18起，曝光2批次涉旅企业60余家次，保持高压态势，形成有效震慑，切实规范市场秩序和经营行为，保障了经营者和旅游者的合法权益。

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