为着力构建标准化管理和人性化服务，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围，12月18日，长沙市文化旅游广电局举行“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动启动仪式。长沙市委宣传部副部长，市文旅广电局党组书记、局长易鹰出席活动并讲话。长沙市等级景区、文博场所、旅行社、星级旅游饭店、导游和讲解员等行业代表和各区县（市）文旅（广）体局、相关行业协会等单位主要负责人共100余人参加启动仪式。

　　易鹰强调，要聚焦活动全面发力，充分发挥景区景点、旅游饭店、旅行社、文化场馆等文旅场所和相关部门、协会、媒体等多方力量，将行动触角延伸到全市文旅行业的每一个角落，迅速在全市文旅行业掀起开展“游客满意在长沙，优质服务创一流”的热潮。要聚焦管理创新能力，以互联网思维、大数据手段，探索适应文旅业发展的服务监管新模式，努力为游客提供全方位、个性化、人性化服务，真正实现产品精致、管理精细、服务精心。要聚焦服务营造活力，积极引导企业树立以质量求发展的竞争意识和精益服务意识，加强旅游从业人员培训，开展各种岗位大练兵活动，全面提升服务质量水平。要聚焦联动形成合力，在全市上下联动深入开展文明旅游宣传引导工作，形成全社会踊跃参与和推动“游客满意在长沙，优质服务创一流”的良好氛围。

　　启动仪式上，星级旅游饭店、导游、等级景区、旅行社、讲解员和芙蓉区文旅体局等文旅行业代表进行了先进经验分享，会上宣读了行业光荣榜，并发布了活动工作方案，全市文化旅游相关行业协会共同签署了《联合倡议书》，向全市旅游企业、各行业协会和旅游从业者发出了“遵守规范、诚信经营、安全生产、服务至上”的联合倡议。

　　在《“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动工作方案》中，提出要通过“1+6+1”的工作体系，全面构建“游客满意在长沙，优质服务创一流”的旅游服务体系，真正实现产品精致、管理精细、服务精心。其中“1”是指宣传贯彻好《“游客满意在长沙”服务规范》，“6”是指开展旅游服务质量提升行动、旅游市场环境整治行动、旅游服务人才培养行动、旅游智慧服务提升行动、旅游安全投诉处置行动、旅游宣传推广促进行动六大主题行动，另一个“1”是指遴选宣传推广一批典型案例。

原文链接：http://whhlyt.hunan.gov.cn/whhlyt/news/sxxw/202412/t20241223_33533776.html
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