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紧贴群众需求 拓宽互动渠道甘肃省文化和旅游厅网站积极探索“问答即服务”

  • 时间:2025-01-04 16:34:14 来源:  作者:  点击:

  

  近期,甘肃省文化和旅游厅网站智能问答服务功能上线运行。该功能是政府网站智能化服务群众的探索和尝试,以机器人“小甘”的形象在网站首页展示,采用AI大模型、搜索引擎、语言处理等技术,以实时采集、动态更新的知识库为基础,为用户提供7x24小时的自动场景式和交互式问答服务。通过对群众关切的“秒回”“准回”“智回”,实现“问答即服务”的目标,打造以人民为中心的服务型网站。

  整合区域数据,构建立体知识库。该系统整合文旅行业网站、新媒体平台信息,多维度、多层次构建知识库。根据用户关注的热点和需求,开展知识库数据预处理、知识内容标签加工、知识图谱构建、知识梳理拆分、知识内容向量化、知识训练学习等分析加工,从而构建自动更新、持续学习、AI提炼的动态知识库,为大模型智能答复提供海量数据基础。

  智能理解语义,提供精准答复。该功能采用自然语言处理、大语言模型、RAG、向量搜索等关键技术,智能识别和理解用户意图及问题,在大规模知识库中检索出与问题相关的知识信息,调用大模型对目标知识进行智能化加工和个性化训练,精确提取知识,同时,对多个知识进行智能融合、最佳优选,为公众推送最精准的答复。对于办事服务类事项,系统在提供答案的同时,推送事项办理链接,为用户提供精准的导办服务,实现“一站式”服务功能。

  移动端响应,随时随地获取服务。紧贴群众需求,拓宽互动渠道,智能问答服务从PC端延伸到移动端,用户可通过移动设备访问智能问答系统,实时互动,随时随地获取各类资讯和服务,不仅极大地方便了公众,同时以数字化手段感知社会态势,及时回应群众关切,为进一步提升社会满意度发挥积极作用。


原文链接:https://www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/gs/202501/t20250102_957571.htm
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